
与其说这是一场危机公关,不如说是贾国龙亲手导演了一出“求锤得锤”的闹剧。本已逐渐平息的舆论风波,因他一篇上纲上线、漏洞百出的长文回应,再度被推向风口浪尖。罗永浩是否会道歉?想必答案已无需多言。他极有可能将贾国龙长文中的破绽逐一击破,将其编成段子,在直播间里连讲数日。经此一役,西贝的品牌形象恐怕会再度探底。原本只是觉得西贝“贵”的消费者,如今恐怕会觉得它“坏”甚至“蠢”。而那些被强行代表的宝妈和餐饮同行,也可能默默地将这个品牌拉入黑名单。
回溯事件本身,贾国龙声称要一一回应所谓的“污蔑诽谤”,那我们不妨看看罗永浩究竟“诽谤”了什么?核心质疑无非两点:西贝是否使用了预制菜?如果使用了,价格是否过高?关于预制菜的问题,并非罗永浩空穴来风。贾国龙曾主动邀请媒体参观后厨,结果镜头捕捉到的却是“保质期2年的西兰花梗”,更有员工亲口承认大量使用预制菜包。这无疑是贾国龙亲手将利刃递到了罗永浩手中,可谓是“不作不死”的典型。难道贾国龙如今想否认一切,声称那些媒体和员工都是罗永浩雇佣的演员不成?至于价格问题,本就是消费者主观的感受。难道顾客觉得不值,连一句“贵”都不能说了吗?若如此,恐怕天下商家都要去法院排队了。
展开剩余76%“请给西北、宝妈道歉!”贾国龙的这句话,着实令人哭笑不得。如果说之前的言论尚可勉强解释为情绪失控或公关失误,那么现在这种将质疑者推向宝妈和餐饮行业对立面的做法,简直是将道德绑架玩出了新高度。试问,难道所有妈妈都必须无条件支持西贝吗?难道宝妈们没有权利知道自己花高价给孩子购买的餐食,到底是厨房现做,还是流水线加热的吗?这种偷换概念的伎俩,实在既狡猾又无力。
贾国龙似乎想要营造一种叙事:批评西贝,就是在批评所有辛苦带娃的妈妈,就是在否定餐饮人的辛勤付出。然而,这种将商业品牌与弱势群体、劳动群体强行捆绑的做法,除了暴露内心的慌张和理亏,又能起到什么作用?只会适得其反,引来更多人的反感。再说“向餐饮行业道歉”的要求,更是离谱至极。西贝何时能够代表整个中国餐饮业了?那些凌晨四点起床熬高汤、坚持一锅一炒、利润微薄的小餐馆老板,才是这个行业的脊梁。贾国龙作为靠工业化预制菜赚取高额溢价的资本玩家,在被质疑时突然跳出来代表行业,是否征询过那些真正手艺人的意见?这种操作,不仅是在给西贝挖坑,更是在给整个餐饮行业招黑。仿佛在暗示:我们这行就是不想让你们知道真相,就是要把预制菜卖出天价,谁质疑谁就是行业的敌人。这哪里是维护行业,简直是拉着全行业一同沉沦。
令人唏嘘的是,贾国龙至今仍在扮演着“不懂公关的老实人”的角色。他声称“西贝从来没有公关”,试图以示弱博取同情。然而,据内部消息透露,西贝的公关副总裁前不久刚刚离职,且曾提出诸多专业建议,却被老板一句“我们不需要公关”直接驳回。
罗永浩其实早已萌生退意。在前几轮的交锋中,他已流露出“算了,懒得说了”的意思,甚至在西贝关店风波时还表示过“不想落井下石”。对他而言,这本只是一场日常吐槽,直播带货才是正事。然而,贾国龙却不依不饶,非要抓住罗永浩的衣领,逼迫他道歉,承认自己是正确的。这简直就是一场“不作不死”的现场教学。
而如今的局面清晰可见,贾国龙已经深陷于自己的认知茧房。他听不进任何专业的建议,身边恐怕也无人敢说真话。在他眼中,所有的公关策略都是多余的,他坚信自己那套“真性情乱拳”能够打遍天下。但他似乎忘记了,站在他对面的,是罗永浩——中国互联网顶级的辩论手和舆论操盘手之一。贾国龙这种充满情绪、逻辑漏洞百出、还带着道德绑架的回应,在罗永浩面前根本不堪一击。
所以,贾国龙这篇声势浩大的“反击”,其实于事无补。他只是再次用行动证明:西贝的困局,从来不只是价格问题。当一家企业失去了倾听的勇气,沉迷于自我感动的叙事,它的路只会越走越窄。罗永浩那句“突然有点心酸了,我能忍尽量忍吧,唉!”,或许不只是调侃。在这场闹剧中,我们看到的不仅是一个品牌的挣扎,更是一个时代转型期,某些传统经营思维在舆论场的彻底失灵。而心酸过后,留给西贝的,恐怕只有冷冰冰的市场选择了。人们希望罗永浩能手下留情,也心疼西贝,更希望贾国龙不要把西贝玩没了。
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